Al pensar en hacer un viaje en avión hay que plantearse algunas cuestiones importantes. Una de ellas es la posibilidad de que nuestro vuelo sufra un retraso o una cancelación, trastocando así todos nuestros planes.Ante esto no podemos hacer gran cosa, pero sí podemos conocer nuestros derechos y algunos consejos para enfrentarnos a tan desagradable situación.
Como siempre en estos casos, las compensaciones no nos parecerán suficientes pero, al menos, sentiremos que no se salen con la suya.
Primero voy a dar unos consejos para intentar "cazar" los vuelos que menos se retrasan, aunque hacerlo del todo sería imposible:
- Intentar reservar vuelos a primera hora de la mañana. Suelen ser lo que menos retrasos sufren ya que no acarrean pequeños retrasos acumulativos que se van produciendo a lo largo del día.
- Buscar vuelos desde ciudades alternativas. Los vuelos que operan desde aeropuertos más pequeños suelen tener menos retrasos, ya que no se producen problemas de espacio/tiempo a la hora de despegar/aterrizar, y hay más tiempo para preparar un vuelo y que salga en hora.
- Además, los vuelos con escalas tienen más posibilidades de sufrir algún retraso.
Pero, si tenemos la mala suerte de que nuestro vuelo sufra algún retraso o cancelación, debemos saber ciertas cosas importantes:
Lo primero que debemos tener claro es que un billete de avión es un contrato, que obliga al transportista a trasladarnos en las condiciones pactadas.
También tenemos que saber que la ley "permite" algunas causas que la compañía puede alegar para sufrir este retraso o cancelación como, por ejemplo: condiciones meteorológicas adversas, inestabilidad política, deficiencias inesperadas que comprometan la seguridad e, incluso, huelgas. Todas éstas son causas de "fuerza mayor" que no podrían haberse evitado. De todas formas, los pasajeros tienen derecho a pedir a la compañía una justificación por escrito de que realmente esa es la causa del retraso.
Además, no todos los retrasos serán compensados por las aerolíneas, sino que han de cumplir los siguientes requisitos:
-Los retrasos de dos o más horas en vuelos de hasta 1.500 kilómetros.
-Los de tres o más horas en los vuelos intracomunitarios de más de 1.500 kilómetros y de todos los demás de entre 1.500 y 3.500 kilómetros.
-Los de cuatro o más horas en los vuelos no comprendidos en los apartados anteriores.
Es decir, que si el retraso es inferior a dos horas, no se atenderá de ninguna manera al pasajero.
Ahora vamos a ver cuáles son esas compensaciones y derechos tan difícles de conseguir:
*Comida y refrescos suficientes para el tiempo que sea necesario esperar.
*Dos llamadas telefónicas, télex, mensajes de fax, o correos electrónicos.
*Alojamiento gratuito en un hotel cuando sea necesario pernoctar una o varias noches, o una estancia adicional a la prevista por los pasajeros.
*Transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento, sólo "si la salida prevista del vuelo alternativo es, como mínimo, 24 horas después de la prevista".
*Si el retraso supera las 5 horas, y el vuelo ya no tiene razón de ser para el pasajero, deben devolverle a éste el coste íntegro del billete, y, si procede, un vuelo de vuelta al primer punto de partida lo antes posible. El reembolso será en un plazo no superior a siete días.
*El retraso no supone ninguna compensación económica para el pasajero.
En caso de cancelación del vuelo, hay algunas diferencias en cuanto a la forma de actuar y a las compensaciones:
*La compañía tiene el deber de informar al pasajero sobre transportes alternativos.
*Además, le planteará la posibilidad de devolución del importe del billete y de devolverle al punto de partida lo antes posible o conducirle al destino final en una fecha posterior conveniente si hubiera asientos. El reembolso será en un plazo no superior a siete días.
*Tiene también los mismos derechos que los pasajeros afectados por un retraso de su vuelo (comida, llamadas, etc).
* El pasajero tiene derecho a una compensación económica, que sería a siguiente:
- 250 euros para vuelos de hasta 1.500 kilómetros.
-400 euros para todos los vuelos intracomunitarios de más de 1.500 kilómetros y para los demás de entre 1.500 y 3.500 kilómetros.
-600 euros para los vuelos no comprendidos en los apartados anteriores.
->Nota: Un pasajero que acepte la utilización de un tansporte alternativo para la realización de su viaje también tendrá derecho a compensación económica. No obstante, la compañía puede reducir a la mitad las cantidades si el uso de este transporte permite la llegada al destino con una diferencia horaria al vuelo reservado inicialmente de:
A - no superior a 2 horas para todos los vuelos de hasta 1.500 kilómetros.
B - no superior a 3 horas para todos los vuelos intracomunitarios de más de 1.500 kilómetros, y para todos los demás vuelos de entre 1.500 y 3.500 kilómetros.
C - no superior a 4 horas para los vuelos no comprendidos en los apartados anteriores.
->Nota: Hay que tener en cuenta que el pasajero no tiene derecho a indemnización si:
A - se le informó de la cancelación de su vuelo con dos semanas de antelación a su salida.
B - si el preaviso se ha dado con siete días de antelación y se le ofrece un transporte alternativo que permita salir con no más de dos horas de antelación a la hora prevista y que permita llegar a destino con menos de cuatro horas de retraso sobre la hora prevista.
C - cuando el preaviso fue hecho con menos de siete días de antelación si se le ofrece un transporte alternativo que permita salir con no más de una hora de antelación a la hora prevista y que permita llegar a destino con menos de dos horas de retraso respecto a la hora prevista.
D - cuando las cancelaciones se deban a circunstancias extraordinarias inevitables y así lo pruebe la compañía aérea.
Si la compañía no cumple con los preceptos dictados por la ley, habrá que cursar una reclamación, para lo que se tendrá que rellenar una hoja de reclamaciones dirigida a la compañía (en caso de tener sólo el billete de transporte) o a la agencia de viajes (en caso de un viaje combinado).
11 pasajeros han llamado al timbre:
Hola, lo primero gracias por estas explicaciones. No tengo nada que ver con el mundo de la aviación, pero viajo bastante y tengo un poco de miedo, así que leo todo lo que puedo para intentar quitármelo y la verdad, tu blog me ayuda.
Lo siguiente, el otro día tenía un vuelo a milán que en teoría salía a las 12.00, pero no estuvimos dentro del avión hasta las 12:50, y entonces el piloto nos dijo que por la huelga de controladores en Francia, no podríamos despegar hasta las 14:15. Dentro del avión no nos ofrecieron nada de beber ni la posibilidad de bajarnos. ¿por qué hacen eso? ¿por qué no nos dejan esperar fuera? En este caso, ¿tenemos derecho a algún tipo de compensación?. Muchas gracias.
Buenas tardes, María, y me alegro de que el bog te sea de ayuda. A mí también me ayuda que me dejéis vuestras dudas y comentarios.
Con respecto a lo que te sucedió en el vuelo a Milán, siento decirte que una huelga se considera "causa de fuerza mayor" y que, por eso, no tienen obligación de indemnizarte. Sólo podrías exigir a la compañia que te justificara por escrito que la causa de retraso es la mencionada. Si no lo hacen, sí deben indemnizarte por el retraso.
En cuanto que os metan en el avión o no, depende de la compañía, coordinadores, pilotos, etc. O tal vez, estaban esperando que hubiera un hueco para despegar y no querían perder la ocasión, por si le daban permiso no tener que andar embarcando a los pasajeros.
Lo que sí es verdad es que os deberían haber ofrecido algo, al menos, agua, para pasar el tiempo dentro del avión, que se hace muy desagradable.
En fin, espero que sigas teniendo buenos vuelos y pásate por aquí cuando quieras y pregunta lo que necesites.
Saludos
Hola soy venezolana y estoy estudiando para ser aeromoza,justo hoy descubri tu blog y me encantan todos los tips y recomendaciones que aqui das, te felicito y espero sigamos en contacto
Buenas trdes, LR:
Me alegro de que te guste el blog y espero que te sirva de ayuda.
Mucha suerte con todo!
Saludos!
Hola, quisiera saber cuanto tiempo tengo para hacer una reclamacion. En mi caso sufri un retraso de 10 horas en un vuelo Roma-Venecia debido a la nieve. Nos subieron al avion y despues de 2 horas dentro nos bajaron pq nuetro avion tenian q utilizarlo para un vuelo Roma-Valencia. Durante las 10 horas q estuvimos en el aeropuerto nadie vino a darnos informacion, no habia nadie de la compañia (ryanair) por alli,solo aparecieron policias para calmar los animos de la gente, y ademas durante esas 10 horas salieron varios vuelos de la misma compañia. El caso es q yo no tenia ni idea de las reclamaciones, y ya ha pasado un mes y medio de esto. Todavia estoy a tiempo???
Hola, observo que todos los apuntes son para la ida en los vuelo, pero.. y en los de vuelta, tambien son aplicables??
Nosotros regresamos de Punta Cana.
Primero el vuelo salia a las 17.77 horas, luego a las 20.10, luego a las 24.00, y finalmente salimos a las 03.30 horas del día siguiente, con el correspondiente retraso en los vuelos de enlace.
Total, que a la hora de la verdad, en vez de llegar a nuestro punto de destino a las 14.30 horas del día siguiente llegamos a las 23.00 horas.
Eso sin que nadie nos diera una explicacion, ni se nos presentara nadie, ni de la compañia aerea ni del turoperador.
Bueno, si, el del turoperador nos dejo en el aeropuerto, y si te vi ni me acuerdo.
Bueno, un saludo
Hola!
@Patri: Me parece que ya te contesté a tu consulta pero, ahora no me aparece, y ya no estoy segura de habrlo hecho bien. En cualquier caso, lo que te respondí es que las reclamaciones hay que hacerlas en un plazo de 7 días.
@Paco: Por supuesto que todo lo quese dice es aplicable a cualquier vulo, de ida o de vuelta.
Me imagino que el viaje lo hicisteis con una agencia de viajes. Si es así, allí es donde hay que reclamar, no en la compañía. Espeo que tengas suerte.
Gracias por pasaros por aquí y saludos!
Buenas, yo tuve un problema parecido al de Paco, pero en mi caso fue en el viaje de ida a Punta Cana. Eramos un grupo de 21 estudiantes que íbamos de viaje de fin de carrera (12 marzo 2010). Pusimos reclamaciones en AENA y tiempo después, a algunos de nosotros nos ha llegado una carta donde decía que presentáramos la reclamación en la compañía de viajes (es extraño que sólo a algunos de nosotros nos llegase esa carta, al resto les decían que no recibirían nada). Supuestamente esas reclamaciones están en la agencia, pero a día de hoy no sabemos nada. ¿Creeis que hay alguna posible solución?
Gracias de antemano y un saludo.
Buenas tardes,
Mi marido y yo viajamos a Buenos Aires desde Barcelona con Qatar airways. Volamos de Barcelona a Doha dormimos un a noche alli y luego por la mañana Doha- Buenos Aires con escala tecnica en San Pablo de hora, hora y media. Ya salimos retrasados de Doha pero en San Pablo la escala de hora, hora y media se convirtio en una escala de cinco dentro del avion sin aire acondicionado lo que produjo un retraso total de unas 3.30/4 horas. EL persona de aire de Qatar fue un desatre, el de tierra en Argentina peor aun. No tenian ni hojas de reclamacion y la persona responsable no aparecio hasta 2 horas despues cuando ya eran las 2 de la mañana y llevabamos viajando y 48 horas, cansados, y de muy mal humor. Estoy intentando reclamar porque tengo entendido que cuando te dejan mas de tres horas en un avion parado tienes derecho a indeminizacion. En Buenos Aires presentamos queja y nadie nos llamo. De vuelta en Doha deje una carta de queja y nadie se comunico conmigo. Mande un email una vez llegada a Barcelona y a las semanas me respondieron. En total ya pasaron mas de dos meses. Nos estan ofreciendo 125 dolares por persona o un vale por 250 dolares para viajar con ellos en otro vuelo, cosa que no pienso escoger. La pregunta es si legalmente tengo derecho a algun tipo de indemnizacion. Me gaste mas en usar el telefono, y transporte y el problema que esto me causo porque entre una cosa y otra llegue a mi casa como 6 horas mas tarde de lo planeado.
Viendo que ofrecen algo de dinero entiendo yo que realmente "son culpables" y quisiera saber si tengo derecho a algo y que me recomiendas.
Desde ya muchas gracias.
Saludos cordiales
Hola.Dentro de dos semanas me voy a Londres.Por culpa de la nieve estan cerrando los aeropuertos.El billete de avion lo he comprado a traves de una pagina web.Si finalmente me anulasen el vuelo y no pudiera viajar ¿tendria derecho a alguna compensacion economica o me devolverian un tnato por ciento de lo que me ha costado el billete?
Gracias
Hola, nosotros hemos viajado a Argentina este pasado noviembre, el día 4 (jueves) que deberíamos haber volado a Iguazu, sufrimos la cancelacion del vuelo (hubo un caos terrible debido a que habian cerrado Aeroparque, el aeropuerto de vuelos internos, y había un conflicto gremial con los pilotos). Vaya que cancelaron casi todos los vuelos del día y casi 10000 personas en tierra. Con este caos dejamos el vuelo a iguazú para el final de nuestro viaje es decir para 16 días más tarde y esperamos en Buenos Aires para volar a nuestro siguiente destino, Trelew el día 6 (sábado), y este tambien lo cancelaron. Nos dieron plaza para el día siguiente domingo y ese vuelo sufrió overbooking y no retrasaron a otro vuelo 5 horas más tarde.
Después para salir de Trelew(martes) hacia Ushuaia volvimos a sufrir otro overbooking y volamos al día siguiente(miercoles).
Queríamos saber a qué tenemos derecho y si tenemos derecho a compensación o indemnización.
Contratamos el viaje con una agencia en Madrid.
Gracias
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