miércoles 30 de diciembre de 2009

Feliz Año

Estos días he estado algo liada, y no he tenido demasiado tiempo para subir procedimientos y demás cosas que os interesan.

A partir del día 3 de enero de 2010, estaré de nuevo con todos vosotros, ofreciendo más posts.

Sólo quería desearos a todos un Feliz Año Nuevo, que tengáis buenos vuelos los que trabajéis, y que consigáis volar los que aún no lo hacéis. Que consigáis vuestros objetivos lo antes posible.

A los pasajeros, desearles un 2010 lleno de buenos viajes, que no se retrasen los vuelos, ni os hagan overbooking, ni pierdan vuestras maletas!!

Saludos!

Postal cedida por Sandglasspatrol.com


domingo 13 de diciembre de 2009

Anécdotas (II): Las novatadas

Una cosa muy común cuando empiezas a volar en una compañía son las típicas novatadas. En los trabajos no estamos acostumbrados a que se den este tipo de situaciones pero, la aviación es diferente! Tanto tiempo metidos en el tubo, hace que se desarrolle el ingenio. Además, nunca sabes cuando van a terminar, ya que unas veces son novatadas y otras... simplemente bromas. Y, si eres de naturaleza desconfiada, siempre andarás revisándolo todo, para no caer en estas novatadas.

Si empiezas a volar y te encuentras que eres víctima de esta situación, no te enfades, tómalo con humor y ríete de tí mism@, es una manera de romper el hielo.

Si eres tú quien va a hacer la novatada, no lo hagas sin permiso del sobrecargo y no pases la línea de la broma.

A continuación, voy a poneros algunos ejemplos típicos, pero esto se va renovando continuamente así que, estad atent@s!:

- Bromas con la DEMO: aquí hay bastantes modalidades, ya que es un momento perfecto al estar delante de todos los pasajeros:

* Atarte los componentes de la DEMO: Atar entre ellos, o al asiento, el cinturón, mascarilla, chaleco, ... Para que cuando vayas a cogerlo, no puedas y, encima, no paran de dar las voces de la DEMO. La solución es que desconfiemos de quen nos dice que nos va a preparar la DEMO y comprobar que está todo bien si lo hacen.

* Quitar todos los tarjetones de seguridad de los asientos cercanos a donde vas a hacer la DEMO para que no encuentres ninguno cuando necesites mostrarlo a los pasajeros. Lo mejor para eso es que siempre lo prepares antes de comenzar.

* Cambiar el orden en que van a explicar cada elemento de la demo. Así, tu tienes preparada la mascarilla, y ellos empiezan a hablar sobre el chaleco y cosas así.

* Cambiarte el chaleco de la DEMO por uno de bebé para, cuando vayas a ponértlo, que no te quepa ni la cabeza.

* Cambiar el chaleco de la DEMO, que no se infla, por uno que tiene el gas para inflarlo, para que cuando tires de las anllas rojas, se te hinche delante de los pasajeros. Por eso no hay que tirar demasiado fuerte.

* Poner azúcar sobre los hombros del chaleco para que, al ponértelo, se te caiga por toda la cabeza.

-Bromas con la colaboracón del piloto: también los pilotos tienen un ingenio especial para esto de bromear, "aprovechándose" además de su posición de autoridad en el avión, ya que ellos saben lo que cuesta negar cualquier orden dada desde cockpit, por absurda que parezca:

* Al terminar el vuelo, decirte que tienes que limpiar (por procedimiento) todas las pantallas de televisión del avión y, cuando termines, mandarte a limpiar las vetanas de cabina de mando.

* Pedirte por favor (eso sí), que bajes a pagar el combustible, y que te dén los puntos (los que se acumulan por volúmen de repostado). Para eso, te da su tarjeta de crédito, y te lo dice súper serio.

* En una escala, mandarte al avión de al lado para pedirle algo que, dicho sea de paso, no existe. Con eso, se ríen de ti tu tripulación y la del avión vecino XD.

* Cuando vayan a aterrizar, llamarte con urgencia porque no baja el tren de aterrizaje. La solución que te plantean es que vayas al centro del avión y saltes con fuerza, para desatascarlo. Cuando llevas un rato haciéndolo, ellos bajan el tren normalmente, haciéndote creer que era cierto.

* Decirte que ha llegado un mensaje desde tierra diciendo que tienes que hacer algún vuelo adicional, que supone además pasarte de horas de vuelo.

- Bromas desde el interfono: Estas son un poco más light y sólo te hacen pasar un poco de vergüenza por la reacción de los pasajeros:

* Cambiarte el nombre o el lugar de procedencia por alguno ridículo.

* Decir algo así como: "En la parte trasera, nuestro compañero Ramón, que hoy hace su últmo vuelo, porque mañana entra en Gran Hermano o en Fama". Los pasajeros te dan su más sincera enhorabuena a cada paso que das y te desean suerte.

* Decir: "Queremos pedir un afectuoso aplauso para María, que este fin de semana contrae matrimonio con Paula, o con nuestro comandante". Más enhorabuenas por parte de los pasajeros.

* Decir: "Atención a nuestro compañero Pedro, acaban de comunicarnos de tierra que su mujer ya ha dado a luz a una preciosa niña, cuado aterricemos habrá un sevicio de recogida que le llevará al hospital". Los pasajeros súper emocionados!

- Bromas que traspasan los límites: Son "novatadas" que pueden sentar mal por diversas razones, y que no deben repetirse ya que hacen pasar malos ratos a las personas que las sufren.

* Que comunique que hay una inspección y, debido a un problema, una persona de la tripulación no debería ir en el avión. La solución que le plantean es que se meta en uno de los compartimentos para el equipaje hasta que pase el inspector. En realidad, embarcan a los pasajeros y, tras unos 20 minutos que dura el embrque (o más) tienes que estar en ese pequeño compartimento hasta que te hacen salir, ante el asombro del pasaje.

* Esconderte la licencia de vuelo, o el pasaporte y que un compañero de otro avión durante una escala se haga pasar por inspector de Aviación Civil y, al no encontrar tú los papeles, te eche una bronca monumental, llegando a bajarte del avión y hacerte creer que no volverás a base con ese avión.

Bueno, estos son algunos ejemplos de todas las novatadas que hay. Siempre hay que tener en cuenta que se hacen para pasar un buen rato que no hay que extralimitarse, para que así disfruten todos, y se sigan haciendo en un ambiente de compañerismo y complicidad.

miércoles 9 de diciembre de 2009

Embarque de pasajeros

A mi correo, teleazafata@gmail.com, siguen llegando preguntas sobre aviación y procedimientos. En este caso, una lectora del blog, estudiante de TCP, necesitaba información sobre el embarque de pasajeros, para hacer un trabajo.

Por eso, a continuación explicaré todo lo relacionado con este procedimiento, que forma parte de la operación normal de cualquier vuelo. Este procedimiento es muy similar de una a otra compañía, teniendo pequeñas variaciones según el modeo de avión, número de TCP´s, etc.

Para empezar, diremos que el embarque se realiza tras los chequeos de seguridad Pre-flight Safety Check y Security Check.

Este embarque debe ser autorizado por el Capitán. Además, cuando llegue el primer pasajero, el sobrecargo debe informar a Cockpit de que están embarcando.

El embarque normal de pasajeros se realiza por las puertas 1L (delantera izquierda) y 2L (trasera izquierda). Las sillas de rueda se embarcarán por la puerta 1R (delantera derecha), en general, antes que el resto de los pasajeros.

*Posiciones de los TCP´s en finger (túnel que conecta directamente la puerta de embarque en la terminal con el avión):

-Sobrecargo: En el galley delantero. Cubre las puertas delanteras y va contando los pasajeros.

-TCP 4: Se sitúa en las primeras filas.

-TCP 3: En mitad de cabina, cubriendo las salidas de emergencia sobre las alas (OW´s).

-TCP 2: En el galley trasero, cubriendo las puertas traseras.

*Posiciones de los TCP´s en remoto (cuando al avión se le acoplan escaleras para que suban los pasajeros), excepto cuando se está repostando combustible:

-TCP 3 y 4: Estarán a pie de escalera, vistiendo chaleco de alta visibilidad y distribuyendo al pasaje según su asiento asignado.

-Sobrecargo y TCP 2: Se quedan a bordo cubriendo las puertas, y cuentan a los pasajeros.

Está prohibido dejar las puertas descubiertas cuando el avión está en tierra con los pasajeros a bordo.

La tripulación auxiliar vigilará en todo momento que el equipaje de mano no exceda de las medidas reglamentarias. Si éste excediera de los límites, se pararía, etiquetaría y se bajaría a bodega (dándole la explicación al pasajero).

La tripulación, además:

-Ayudará a los pasajeros a encontrar/hacer sitio en los racks (portaequipajes)

-Vigilará los aparatos electrónicos

-Vigilará el posible embarque de mercancías peligrosas

-Vigilará que no se guarden botellas ni líquidos en los racks

-Dará un briefing (explicación) especial a los pasajeros discapacitados

-Repartirá los chalecos y cinturones de los bebés, explicando a los padres su uso.

Si durante el embarque se sospecha que algún pasajero puede estar bajo los efectos del alcohol/estupefacientes, o si algún pasajero está cometiendo o amenaza cometer cualquier acto que puede afectar a la seguridad del vuelo, es obligación de los TCP´s informar al sobrecargo, que tiene la obligación de informar inmediatamente al Capitán, el cual puede tomar cualquier decisión razonable, incluso desembarcarlo del avión.

Cuando ha finalizado el embarque, hay que contar a los pasajeros, para ver si coincide con el número de pasajeros que indica la hoja de carga. Si hubiera alguna discrepancia, se le comunicaría al personal de tierra, para revisarlo y comprobar que es correcto.

Una vez realizado todo este proceso, se procederá al cierre de puertas, con la autorización correspondiente del sobrecargo. Por último, la puerta 1L necesitará autorización del Comandante para ser cerrada.

Con este acto, termina el embarque de pasajeros, al que siguen otros procedimiendos que iremos explicando en próximos artículos, como el "Armado de rampas", "Briefing de pasajeros", etc.

sábado 5 de diciembre de 2009

Procedimientos de Emergencia (IV): Fuego (II)

Ahora, como ya conocemos el procedimiento general para cualquier fuego, vamos a especificar diferentes actuaciones, en caso de ciertos tipos de fuegos, o fuegos que se dan en algunas partes concretas del avión.

- FUEGO EN UN LAVABO


Antes de comenzar hay que palpar con el dorso de la mano la puerta del baño:


A) Puerta fría:


> Preparar extinores, Smoke Hoods y guantes


> Entrar al lavabo


> Localizar el tipo de fuego y la fuente


> Si el fuego no se ha producido en el basurero, ponerse la Smoke Hood y descargar el extintor a la base del fuego (zig-zag)


> Si el fuego se ha producido en el área debajo del grifo: abrir el compartimento con mucha atención y descargar el extintor a la base del fuego


> Si el fuego se ha producido detrás de un panel: abrir el panel con el hacha (bajo autorización dl Capitán) y descargar el extintor a la base dlfuego. Para buscar un fuego detrás de un panel, buscar la zona más caliente utilizand el dorso de la mano.


> Vigilar la zona.


B) Puerta caliente:


> Preparar extintores, guantes y ponerse la Smoke Hood


> Abrir la puerta del lavabo, agacharse y protegerse detrás de la misma


> Introducir la boquilla del extintor, descargar completamente y cerrar la puerta inmediatamente.


> Repetir la operación si es necesario


> Con el fin de prevenir el escape de humo, utilizar ropa adicional (rebecas, cortinas, etc.), poniéndola fuera de la puerta, en el suelo, sin entorpecerla ruta de evacuación


> Vigilar la zona


> Cuando el fuego esté apagado y se disipe el humo, bloquear el lavabo y chequear periódicamente.


- FUEGO EN EL GALLEY


> Desconectar interruptores


> Atacar el fugo utilizando el material apto (extintor, guantes, etc.)


> No utiliar líquidor para apagar el fuego en caso de fuego eléctrico.


- FUEGO EN UN HORNO


> Cerrar la puerta del horno


> Desconectar todos los interruptores, incluido el del horno


> Preparar el extintor, guantes y ponerse la Smoke Hood


> Abrir la puerta del horno usándola como esudo protector


> Descargar el extintor


> Cerrar inmediatamente


> Repetir si es necesario


> Vigilar.


- FUEGO EN EL BASURERO DEL LAVABO


> Identificar la fuente y tipo de fuego


> Utilizar guantes


> Usar el extintor o líquidos no inflamales (en caso de fuego clase A)


> Tapa del basurero cerrada


> Vigilar sacando el basurero de su compartimento.


- FUEGO EN UN PASAJERO


> Evitar qe se mueva o corra


> Usar líquidos no inflamables, ropa, la cortina del avión. En ningún caso se utiliza e extintor.


- FUEGO EN UN ASIENTO


> Alejar al pasaje de la zona afectada


> Usar extintor, guantes y Smoke Hood


> Alejar botellas de Oxígeno si esán presentes en ese área.


- HUMO EN CABINA


> Informar al Capitán (fuente, color y cantidad, reacción de los pasajeros)


> Utilizar las Smoke Hoods


> Cerrar aireadores


> Si el humo es intenso, gritar a los pasajeros: "AGÁCHENSE Y TÁPENSE NARIZ Y BOCA" "GET DOWN AND COVER YOUR NOSE AND MOUTH"


> Mantener comunicación cn el Capitán y seguir instrucciones.


- HUMO EN EL AIRE ACONDICIONADO


A) Si el humo es negro:


> Avisar al Comandante


> Utilizar la Smoke Hood


> Cerrar aireadores


> Simultáneamente gritar a los pasajeros: "AGÁCHENSE Y TÁPENSE NARIZ Y BOCA" "GET DOWN AND COVER YOUR NOSE AND MOUTH"


> Mantener comunicación con el Capitán y seguir instrucciones.


B) Si el humo es blanco:


> Comprobar con el Capitán que se trata de la puesta en marcha del aire y que es normal


> Dar mensaje al pasaje para su tranquilidad.

miércoles 2 de diciembre de 2009

Procedimientos de Emergencia (III): Fuego (I)

Un problema muy importante que puede surgir en un vuelo es la presencia de un fuego a bordo. Por eso, en este post y en el siguiente, vamos a conocer las generalidades del fuego, y como actuar para sofocarlo, dependiendo de la situación y el lugar en que se produzca.

Para que exista un fuego es necesaria la presencia de tres elementos:

1) Materia combustible.
2) Comburente (Oxígeno del aire)
3) Fuente de calor.

La mejor manera de luchar contra un fuego es evitar que se produzca (XD). En caso de que se haya producido el fuego, quitando uno de los 3 elementos, el fuego no podrá subsistir y se apagará.

- CLASIFICACIÓN INTERNACIONAL DE FUEGOS

*Clase A: Sólidos inflamables (papel, madera, tela, etc.)
*Clase B: Líquidos inflamables (gasolina, pintura, grasa, etc.)
*Clase C: Eléctricos
*Clase D: Metálicos (aluminio, zinc, etc.)

- FUEGO A BORDO

Se considera la emergencia más importante, debido al espacio muy reducido, a los kilómetros de cables presentes detrás de los paneles y, sobre todo, la imposibilidad de salir inmediatamente estando en vuelo.

La prioridad en caso de fuego a bordo es APAGARLO INMEDIATAMENTE.

- ACCIONES INMEDIATAS EN CASO DE FUEGO

1) Identificar la fuente y la clase de fuego.

2) Atacar al fuego, utilizando el material adecuado.

3) Avisar al capitán.

- PROCEDIMIENTO GENERAL PARA COMBATIR AL FUEGO

En general es necesaria la acción de 3 TCP´s, con cometidos específicos. El cuarto TCP apoyará al equipo en lo que sea necesario.

Los componentes del equipo básico serán: FIRE FIGHTER, COMMUNICATOR y BACK UP.

Las acciones de cada uno serán:

* FIRE FIGHTER: (TCP que descubre el fuego):

> Desconecta todos los interruptores en la zona del fuego
> Recoge el material necesario para combatir el fuego
> Combate el fuego inmediatamente atacándolo a la base (zig-zag, mínimo 2 minutos y medio)
> Simultáneamente, atrae la atención de un segundo TCP, que será el COMMUNICATOR.

* COMMUNICATOR: (Segundo TCP que llega):

> Llama al Capitán por el interfono, utilizando la llamada de emergencia y comunica: quién es, de donde llama, que hay un fuego (fuente y clase), dónde está el fuego, acciones de los TCP´s, hora de inicio de las acciones, intensidad del fuego (si aumenta o disminuye), material de emergencia utilizado reacción de los pasajeros, si hay humo (aumenta o disminuye).
> Establece comunicación con el Comandante y no deja el interfono hasta que el fuego esté apagado.

* BACK UP: (Da soporte a las acciones del FIRE FIGHTER):

> Prepara los extintores, los desprecinta
> Prepara los guantes
> Prepara las Smoke Hoods (Mascarillas de tripulación)
> Si es necesario, prepara linterna y hacha.
> Cierra los aireadores
> Aleja las botellas de Oxígeno de la zona de fuego o humo
> Aleja asajeros de la zona
> Aleja equipaje de mano
> Coordina el trabajo de equipo
> Mantiene al COMMUNICATOR informado.

Cuando se apague el fuego, el sobrecargo (que puede haber tenido cualquiera de las funciones anteriores), se ocupará de:

> Verificar personalmente que el fuego no se reactive
> Comunicar personalmente al Capitan la situación en cabina
> Escribir una entrada en el Log Book (Libro de las incidencias)

La hora en el mundo