Desde casa al avión: cómo conseguirlo

Una de las cosas que más me sorprende cuando alguien me hace una consulta es... el montón de preguntas que se le ocurren. Es algo demostrado que cuando los usuarios tienen que hacer un viaje, se ponen nerviosos, se vuelven inseguros y parece que nunca van a conseguir llegar al destino. Pero, esto se multiplica por mil cuando el medio que se va a utilizar es el avión y hay que desplazarse hasta un aeropuerto.

Bueno, pues voy a poner algunas recomendaciones, consejos, y todo lo que se me ocurra para facilitar esta labor y conseguir que los pasajeros lleguen a coger sus vuelos con los menores inconvenientes posibles:

Primero unos detalles sobre el aeropuerto, ese gran desconocido: Un aeropuerto se puede definir como "un desorden ordenado" ya que, cuando llegas, sólo ves un amasijo de pasillos, pantallas, lucecitas, escuchas voces por megafonía, gente que corre de un lado para otro... Es muy importante no dejarse impresionar por esa primera imágen ya que, pronto, te darás cuenta de que todo es necesario y, además, está donde tiene que estar. Es curioso echar un vistazo a una termial en plena hora punta, parece que la gente llega y deja de pensar, no son capaces de realizar las acciones más simples.

Es importante seguir las recomendaciones ya que, cada día, son muchos los pasajeros que pierden sus vuelos porque no prestan suficiente atención y, recuerda, cuando la culpa la tienes tú, no tienes derecho a ningún tipo de indemnización ni acción similar por parte de la compañía.

El día antes de la salida de tu vuelo, mira los billetes, repásalos, aseguraté de la fecha y hora, compañía, número de vuelo y terminal. Cerciórate también de que llevarás un documento identificativo con foto (DNI o pasapote). Y descansa, no siga preocupándote.

El día de tu viaje tienes que tener una cosa clara: hay que hacerlo todo con tiempo, no podemos ir apurados cuando de un vuelo se trata. Es mejor esperar allí que no poder finalmente embarcar.

Lo recomendable es llegar al aeropuerto con una antelación mínima de 1 hora y 15 minutos. Así que, planea la hora de salida de casa teniendo este dato en cuenta, previendo los posibles atascos y otras situaciones que pueden complicar la llegada al aeropuerto, además de que al llegar deberás aparcar. Por cierto, no corras, un estudio revela que mueren más personas en el trayecto de casa al aeropuerto que en accidentes aéreos. Si vas en autobús, ve a la parada con tiempo, si lo pierdes te quedarás sin posibilidades de transporte.

Cuando vayas llegando al aeropuerto, es muy importante fijarse en la señalización y tomar la dirección correcta hacia tu terminal. Dependiendo del aeropuerto, puede haber diferentes carreteras para "Salidas" o "Llegadas" o una para cada terminal. Si te equivocas puedes perder un tiempo muy valioso. Si vas en autobús, infórmate en qué zona hace parada y cómo llegar a la que tú necesitas, para calcular el tiempo. En algunos aeropuertos, es cuestión de subir o bajar una escalera pero, en otros, ten cuidado, puede convertirse en una misión imposible.

Una vez en tu terminal, busca los paneles informativos o las pantallas de televisión. En ellas encontrarás tu vuelo, la hora a la que empieza la facturación, el número de mostrador al que dirigirse y el estado del vuelo (Retrasado o en hora).

Si el mostrador ya está abierto ponte en la cola para facturar. Sino, localízalo y mantente cerca y pendiente de lo que ocurre en él. Hay que aclarar que toda persona que vaya a coger un vuelo tiene que pasar por este mostrador independientemente de si va a llevar o no equipaje. Este es el lugar donde se aseguran de que volarás y hay que personarse en él, con tu reserva y documentación personal. Allí te darán tu tarjeta de embarque sin la que ningún pasajero podrá pasar por el control de seguridad. Este mostrador cierra entre 30 y 45 minutos antes de la hora prevista del vuelo y, a partir de este momento, nadie más será admitido.

En tu tarjeta de embarque aparecerá la hora a la que se abrirá el avión, puerta de embarque prevista y tu número de asiento. Cuando la tengas, dirígete al control de seguridad para pasar a la zona restringida del aeropuerto. Hay que hacerlo con tiempo ya que, dependiendo del aeropuerto o el número de vuelos, esto puede llevarte también un buen rato. Te puede agilizar el proceso tener clara la normativa en cuanto a equipaje de mano. En aeropuertos como los de Madrid, Barcelona, París o Irlanda se toman muy en serio la seguridad (y en general en todos) y puedes tardar casi una hora en pasar por este filtro.

Cuando estés dentro, localizar inmediatamente tu puerta de embarque. Una vez lo hayas hecho, ya puedes pasear por las tiendas de la terminal, tomarte algo en un bar o ver los aviones despegar. Cada cierto tiempo, busca un panel informativo y comprueba que la puerta de embarque no ha cambiado. En el 60 % de las ocasiones sucede esto y hace que los pasajeros pierdan su vuelo. Es obligación exclusiva del pasajero enterarse de los cambios de puerta.

Cuando han abierto el avión, obedece las instrucciones del personal de embarque y guarda la cola. Ten preparada tu tarjeta de embarque y documentación para no ralentizar el proceso. A partir de aquí, ya puedes estar tranquilo, estás dentro y vas a volar.

Algunas anotaciones:

-Un avión nunca espera. Tienen un slot, que es una franja de tiempo en la que tienen que despegar y, si lo pierden, habrá que esperar a que quede otro disponible, pudiendo pasar horas hasta que esto suceda.

-Si vas a facturar equipaje es más probable que te pierdan la maleta si lo haces en los últimos minutos ya que, en estos momentos, todo va muy rápido y tu maleta puede quedarse en tierra.

-El overbooking es legal. Una manera de evitar ser afectado por él es presentarse al mostrador de facturación con antelación. Una vez estés en posesión de tu tarjeta de embarque, habrás sorteado este inconveniente.

-En ningún caso se podrá viajar fuera de España con el DNI caducado. Para vuelos nacionales, puede que te dejen embarcar si no ha caducado hace más de seis meses. Aunque esto es muy relativo y lo mejor es asegurarse de que tu documenación está en vigor. Si te das cuenta una vez estás en el aeropuerto, puedes dirigirte a la comisaría situada en el mismo.

-Cuidado con dejar desatendido el equipaje de mano. Puede costarnos un disgusto, no sólo por los posibles robos, sino porque pueden introducir alguna cosa ilegal en él que te cause problemas a la hora de pasar el control de seguridad.

-Si haces escala intermedia, no debes coger vuelos que no tengan una separación de, al menos, 1 hora y 30 minutos. Esto te permitirá solucionar posibles problemas y no perder la conexión. Además, si en la escala tienes que recoger el equipaje y volver a facturar, necesitarás casi 1 hora más.

-En zonas con distintos horarios, tener en cuenta que la hora indicada en el billete es hora local. Cuidado con no cambiar el reloj, o calcular mal este desfase.

-Siempre ser amable con el personal del aeropuerto. No tienen la culpa de que pierdas el vuelo, la culpa es sólo tuya. Ellos están para ayudarte pero no son tus esclavos ni paño de tus frustraciones. Trátales bien y recibirás el mismo trato a cambio.